Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions (FAQ)

Général

Puis-je venir visiter ?

Il est logique que nous soyons convaincus de la qualité de nos produits, sinon nous ne les vendrions pas. Cependant, nous comprenons que vous préfériez parfois voir le produit avant de l'acheter. Vous vous demandez si votre nouvelle lampe LED n'est peut-être pas trop grande pour l'espace et comment la lumière est diffusée. C'est précisément pourquoi nous vous offrons la possibilité de nous rendre visite. Ceci est possible sur rendez-vous. Veuillez donc vous renseigner via téléphone quelles sont les options.

Êtes-vous affilié à un label de qualité ?

Bien sûr! Nous pensons qu'il est important que les consommateurs offrent une bonne protection lors de leurs achats, c'est pourquoi nous sommes affiliés à Stichting Webshop Keurmerk. C'est l'un des plus importants dans ce secteur et ils sont soutenus par l'Association des consommateurs. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre ' Bon à savoir '.

Les retours, comment ça marche ?

Avec nous, vous pouvez retourner gratuitement dans les 14 jours suivant votre achat. Vous pouvez trouver plus d'informations dans un article que nous avons écrit à ce sujet, vous pouvez le trouver ici sur notre blog et cette page séparée . Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter.

Je souhaite commander depuis l'étranger, comment cela se passe-t-il ?

Répondu bientôt

Puis-je récupérer ma lampe commandée ?

Oui c'est possible ! Après avoir passé une commande, vous pouvez venir la chercher sur rendez-vous. Vous pouvez également nous rendre visite pour découvrir les derniers types de lampes de culture à LED et autres éclairages à LED.

Comment puis-je payer?

Nous pensons qu'il est important que vous puissiez payer en toute sécurité, de manière fiable et facilement. C'est pourquoi nous utilisons les partenaires les plus fiables dans les paiements en ligne. Les différentes méthodes que vous pouvez utiliser sont :
- Paiement à la commande : iDEAL, Paypal, carte bancaire, MisterCash (Belgique) et par virement bancaire
- A réception : Paiement à la livraison
- A l'enlèvement : Espèces

Quels sont les frais d'expédition chez Het LED Warenhuis ?

Nous expédions tous nos colis avec PostNL, ils sont fiables et dans la plupart des cas, votre colis arrivera dans un délai d'un jour après l'expédition. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter et nous vous enverrons le numéro Track & Trace afin que vous puissiez garder un œil sur le colis. Vous pouvez également utiliser le PostNL App , où vous pouvez voir en saisissant le code postal si les colis sont en route vers votre porte d'entrée. Les frais d'expédition sont facturés 1 pour 1, nous ne vous facturerons donc jamais plus de frais d'expédition que ce que nous payons. Pour un certain nombre de produits, nous ne facturons pas de frais d'expédition, pour le reste, le les tarifs standard de PostNL s'appliquent. Ici vous pouvez trouver tous les tarifs.

Mon envoi est-il assuré ?

Oui, jusqu'à 500 euros standard via PostNL.

Confidentialité - Mes données sont-elles en sécurité ici ?

Nous sommes très clairs à ce sujet, ce qui se passe chez Het LED Warenhuis reste chez Het LED Warenhuis. Nous ne transmettrons jamais votre nom et votre adresse, votre adresse e-mail ou le nom de votre entreprise à des tiers. Nous garantissons votre confidentialité et votre discrétion.

J'ai accidentellement passé une commande, comment puis-je l'annuler ?

Une commande n'est pas complète tant que le paiement n'a pas été effectué, si vous ne l'avez pas déjà fait, il n'est pas nécessairement nécessaire d'annuler la commande. Si dans ce cas vous souhaitez tout de même recevoir une confirmation de l'annulation, nous pouvons vous l'envoyer par email, merci de le faire Contact sur. Si vous avez créé un compte, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en modifiant la commande. Si vous avez payé et souhaitez annuler la commande, vous pouvez le faire dans un délai de deux semaines sans que nous vous posions de questions difficiles. Même après deux semaines, beaucoup de choses sont possibles avec nous en consultation.

J'ai une réclamation, où dois-je m'adresser ?

Le fait que vous vous soyez retrouvé avec cette question mérite toutes nos excuses, cela signifie que quelque chose s'est mal passé et nous trouvons cela ennuyeux. Nous essayons de maintenir nos services et produits de haute qualité, nous aimerions donc entendre vos commentaires. Nous essayons de le rendre aussi simple que possible. A travers nous formulaire de contact , par courrier normal ou par téléphone, vous pouvez nous dire où nous devons nous améliorer. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour trouver une bonne solution. Nous essaierons de trouver une bonne solution dans les 14 jours, s'il faut plus de temps, nous vous en informerons. Nous servons de nombreuses personnes depuis des années et jusqu'à présent, nous avons toujours trouvé une bonne solution avec nos clients. Si vous n'avez pas une bonne idée de l'ensemble, il y a la possibilité de contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel Het LED Warenhuis est affilié. Stichting Webshop Keurmerk fait une tentative de médiation. Si, pour quelque raison que ce soit, la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous avez la possibilité de soumettre votre litige au Comité des litiges (SGC) .

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Vous avez une question qui n'est pas listée ici ? Rassure moi à travers ça Formulaire de contact ou simplement via Whatsapp